Kết hợp nhiều kênh bán hàng

Sử dụng những kĩ thuật marketing hiện đại, doanh nghiệp thường bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau – cửa hàng, website, catalog… Sự kết hợp giữa các kênh này sẽ giúp phát triển thương hiệu, tăng sự nhận biết thương hiệu và nâng cao hình ảnh thương hiệu. Chúng ta cần phải đưa những thông tin giống nhau ở tất cả các kênh bán hàng này để tránh sự nhầm lẫn và làm tăng sự tin tưởng ở khách hàng

Sử dụng chiến lược khuyến mãi hiệu quả

Khi chiến lược “Sales-of” không thể thúc đẩy khách hàng mua nhiều hơn và thường rất tốn kém, chúng ta cần nghĩ đến một chiến lược hấp dẫn hơn. Ví dụ, bạn có thể khuyến mãi như sau: “Đối với hóa đơn mua hàng lớn hơn 200.000 vnd, khách hàng sẽ được cộng thêm 50.000 vnd để mua thêm một sản phẩm khác”…

Đối với mạng xã hội, tính trách nhiệm phải đưa lên hàng đầu

Sự hiện diện của mạng xã hội có thể sử dụng để thúc đẩy sản phẩm mới, ngay cả những thông tin khuyến mãi. Tuy nhiên, bạn cần một sự chuẩn bị kĩ lưỡng để giúp mạng xã hội trở thành một kênh khách hàng. Khách hàng của bạn có thể sử dụng Facebook hay Twitter, Yahoo hay Blog để đưa ra những phản hồi về sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Hãy cố gắng trả lời tất cả câu hỏi và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng.

Không chỉ trang trí cửa hàng mà còn cần phải trang trí website cho phù hợp với lễ hội

Chắc chắn rằng website được trang trí với những đồ họa đặc biệt, cải tiến, thay đổi màu sắc hoặc những lời chào, lời chúc cho phù hợp với không khí lễ hội. Đừng để cơ hội có được nhiều khách hàng hơn vuột mất trong dịp lễ này. Hãy hành động nào!

Marketing online mang đến rất nhiều lợi ích. Trước hết, đây là cách dễ nhất và tiết kiệm nhất để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của bạn. Hãy nghĩ đến tất cả những người đang ngồi trước màn hình máy tính để lướt web. Hay nghĩ đến việc bạn có thể dễ dàng đăng sản phẩm của mình lên web với chi phí rẻ và biết rằng hàng ngàn người sẽ đọc nó, tại sao không nhỉ? Thật là dễ dàng để mọi người đọc được thông tin về sản phẩm của bạn. Và đó cũng là cách đơn giản nhất để họ tìm hiểu thêm nhiều thông tin hơn nữa về sản phẩm cũng như công ty của bạn chỉ với một cái click chuột vào trang chủ của công ty. Có thể một đơn đặt hàng sẽ được thực hiện ngay sau đó.

Tuy nhiên, không có gì là hoàn hảo cả. Khi bạn quảng cáo qua internet, bạn không thể bảo đảm rằng các khách hàng tiềm năng của mình sẽ có bất kì trách nhiệm nào đối với mẫu quảng cáo đó. Mọi người đang cảm thấy mệt mỏi và phát ốm với hàng tá SPAM mail hay hình ảnh những người phụ nữ sexy hiện lên trên màn hình mỗi khi chuyển từ trang này sang trang khác… Nói cách khác, marketing truyền thống có thể mang lại một kết quả nhanh, lâu dài (bạn đưa cho ai đó một cái card và họ sẽ giữ nó để tham khảo trong 10 hay 20 năm sau đó), đặc biệt là sự tin tưởng.

Nếu bạn nghĩ marketing online hay marketing truyền thống là tốt nhất và chỉ thực hiện một trong hai, bạn đang phạm sai lầm. Có hàng trăm doanh nghiệp chủ yếu dựa vào bán hàng trực tuyến đang quảng cáo sản phẩm của họ qua TV hay tạp chí, Ibelis là một trong số đó. Bây giờ, hãy nghĩ về sự kết hợp của cả hai, tại sao không?

• Lập kế hoạch chiến lược trước, tất nhiên rồi .
• Tên miền – Tìm kiếm tên miền phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của bạn rất là quan trọng và là một nhiệm vụ khó khăn. Hầu như những tên miền mà bạn muốn đều đã được người khác thực hiện.
• Web Hosting – Không có nó, bạn đang ở ngoài cuộc đua; Có nhưng không phù hợp, bạn cũng đang ở ngoài cuộc đua .
• Thiết kế Web – Bạn cần một thiết kế phù hợp, có thể chuyển tải toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đến với khách hàng trực tuyến. Đây là công đoạn mà hầu hết các doanh nghiệp đều gặp phải những sai lầm nghiêm trọng, đặc biệt là doanh nghiệp mới tham gia vào hoạt động kinh doanh trực tuyến.
• Công nghệ – Chọn lựa một giải pháp công nghệ thích hợp để sử dụng bằng cách tìm hiểu sự khác biệt giữa nhiều giải pháp. Có thể bạn sẽ không thể phân biệt được sự khác nhau giữa các giải pháp, điều đó làm cho bạn có những quyết định sai lầm. Tuy nhiên, bạn vẫn muốn sử dụng giải pháp tốt nhất cho việc kinh doanh của mình.
• Quảng cáo và Marketing – Việc kinh doanh trực tuyến của bạn không thể thành công mà không có khách hàng.
• Bảo trì và Nâng cấp – Bạn cần chúng!

Bạn tin vào Ai? Đây là một câu hỏi khó, khi tất cả đều khẳng định rằng đó là giải pháp tốt nhất dành cho bạn, bạn phải làm gì? Lúc này bạn phải tận dụng tất cả trí tuệ và cảm tính của mình để đưa ra một quyết định thông minh nhất.

Chúng tôi giúp bạn như thế nào và giải pháp của Ibelis khác với những giải pháp khác như thế nào?

Tuần này chúng mời bạn cùng khám phá Ibelis e-Branding, phương thức thông minh nhất giúp vận hành kinh doanh trực tuyến. Chúng tôi cung cấp cho khách hàng một giải pháp, với một cước phí cố định hàng tháng cho tất cả mọi thứ, với những hỗ trợ cần thiết bất kỳ khi nào BẠN cần. Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm, và để yêu cầu phiên bản dùng thử.

Chúc bạn một tuần làm việc vui vẻ!

Chào buổi sáng cho một ngày mới, chào buổi chiều cho một ngày làm việc mệt nhọc và chào buổi tối cho những phút giây thư giãn bên cạnh máy tính của bạn. Đây là bài viết đầu tiên của tôi trên Ibelis blog nên tôi muốn dành một ít để giới thiệu về bản thân mình. Tên của tôi là Vân và hiện đang làm việc ở Ibelis với vị trí nhân viên marketing. Một điểm đặc biệt là tôi bắt đầu với vị trí thực tập sinh ở Ibelis. Sau 2 tháng làm việc như một thành viên của Ibelis team, tôi quyết định tiếp tục làm việc tại Ibelis mặc dù Alex nhiều khi rất nghiêm khắc với tôi ^^.

Trước khi thực tập tại Ibelis, tôi đã có nhiều kinh nghiệm thú vị khi đi phỏng vấn ở các công ty khác nhau. Hôm nay, tôi muốn chia sẻ với các bạn kinh nghiệm phỏng vấn đáng nhớ nhất của bản thân. Đó là một buổi phỏng vấn dài, khoảng một tiếng đông hồ tại một công ty nước giải khát rất lớn. Ấn tượng đầu tiên của tôi với người phỏng vấn là đôi mắt của cô ấy; cô ấy có một đôi mắt rất đặc biệt, như thể biết hết tất cả những suy nghĩ trong đầu của chúng ta ngay từ lần gặp đầu tiên. Sau một vài câu hỏi cá nhân để tạo không khí thân thiện, cô ấy đưa ra câu hỏi quan trọng đầu tiên – Em có những gì để phù hợp với vị trí marketing? Tôi đã rất tự tin khi trả lời câu hỏi này vì đây là một câu hỏi phổ biến khi phỏng vấn. Cô ấy chăm chú lắng nghe và hỏi thêm nhiều câu hỏi nhỏ. Câu hỏi quan trọng thứ hai là tại sao tôi lại chọn marketing. Tôi chọn marketing chỉ đơn giản vì tôi thích marketing, đó là câu trả lời của tôi.

Sau khi nghe câu trả lời, cô ấy không hỏi tiếp và bắt đầu chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm bản thân với tôi. Cô ấy nghĩ rằng tôi rất nhạy về số nên có thể tôi là một người rất cẩn thận, điều đó là bất thường với một người marketing. Với cô ấy, marketer phải là một người rất sáng tạo, năng động và có một chút nổi loạn. Tôi không có ý kiến phản biện vì tôi không có cơ hội tiếp xúc với nhiều marketer trước đó. Cô ấy khẳng định tôi không thích hợp với marketing và chỉ chấp nhận cho tôi thực tập ở phòng kế hoạch. Bạn có thể đoán ra câu trả lời của tôi chứ? Tất nhiên tôi đã không đồng ý, tôi sẽ làm những gì mình thích. Cô ấy nhìn tôi bằng đôi mắt đặc biệt của mình: “Tôi hiểu cảm nhận của em nhưng không phải tất cả những gì em thích đều phù hợp với em. Tôi là một ví dụ”. Tôi bắt đầu hoang mang >”<. Cô ấy tiếp tục: " Em còn trẻ, em cứ làm những gì mình thích đi nhưng đến một ngày nào đó, em sẽ hiểu rằng không phải tất cả những gì em thích đều phù hợp với em, em không hợp với marketing đâu". Và đó là phần cuối của buổi phỏng vấn.

Tôi đang làm việc ở Ibelis với vị trí marketer, công việc mà tôi thích. Tôi không thể tưởng tượng về một ngày nào đó, tôi nhận ra tôi không hợp với marketing.

Thích không có nghĩa là thích hợp – Bạn nghĩ sao về điều này?

Đây là một cái gì đó mà tôi không thể hiểu được, có phải hầu hết các công ty đã quên rằng khách hàng luôn luôn đúng, và tôi muốn khẳng định rằng – LUÔN LUÔN ĐÚNG. Điều này làm cho tôi nghĩ rằng, chúng ta đã thực sự lắng nghe đầy đủ hết những gì khách hàng muốn nói hay chưa?

Tôi rất muốn lắng nghe ý kiến và cảm nhận của các bạn về Dịch vụ khách hàng ngày nay nói chung.

Cám ơn những ý kiến chia sẻ của các bạn.

Có một sự thật, đối thủ của bạn đang online, cô hàng xóm đang online, ngay cả các con của bạn cũng đang online. Trời ơi! Bạn quyết định thử đưa công việc kinh doanh của mình lên Internet. Bạn đang sở hữu một khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao, có tất cả 51 phòng và 2 phòng suite với đầy đủ tiện nghi và các loại hình dịch vụ khác nhau. Nhiều lúc, bạn nghe loáng thoáng rằng đối thủ kinh doanh của bạn luôn nhận được một lượng lớn các đơn đặt phòng từ Internet và bạn không muốn thua kém họ. Phải làm sao đây? Bạn hỏi tất cả mọi người, những người bạn của bạn, các con của bạn… rằng chuyện gì đang xảy ra trên Internet? – Làm sao để tạo ra và quản lý kinh doanh trên Internet một cách hiệu quả?

Ngay lập tức, bạn tìm đến các công ty phát triển web ở gần đó và liên hệ với họ. Trước khi tìm thấy câu trả lời, bạn nhận được khoảng 10 đề nghị từ 10 công ty phát triển web khác nhau và họ đang cố gắng thuyết phục bạn sử dụng dịch vụ của họ. Bạn xem qua tất cả các lời đề nghị, tất cả đều bắt đầu nói về PHP, LINUX, WINDOWS, RUBY ON RAIL, SQL SERVER, BLA BLA BLA.

Tiếp theo bạn cần làm gì nữa? Bạn hỏi từng công ty, điểm khác biệt giữa cái này và cái kia là gì? Mỗi bên đều trả lời với bạn rằng giải pháp của họ là tốt nhất, đơn giản nhất, v.v… Thật ra bạn không có nhiều kiến thức về kỹ thuật, vì bạn là một nhà kinh doanh. Sau khi được gia đình và bạn bè tư vấn, bạn chọn một đề nghị trong số đó với hi vọng đó là một quyết định đúng đắn.

Một vài ngày trôi qua, bạn nhận được website mẫu với logo công ty và những chức năng bạn muốn – hệ thống đặt phòng trực tuyến, thư viện ảnh, online chat,.v.v… Vì bạn không có nhiều ý tưởng về thiết kế và lập trình, bạn xem qua website và tự nghĩ: Cũng được đấy – Tuyệt! Bây giờ chúng ta có thể thông báo với khách hàng về website của công ty và bắt đầu kiếm tiền.

Rồi một tháng trôi qua, bạn không thấy bất kỳ hoạt động nào từ website, ngay cả là một đơn đặt phòng trực tuyến. Bạn gọi cho công ty phát triển web và họ nói với bạn rằng: Cần phải có thời gian để nhận được kết quả, tuy nhiên, chúng tôi có thể giúp công ty quảng cáo sản phẩm, chúng tôi có một gói dịch vụ đặc biệt, chi phí là $X nhưng quý công ty sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng chỉ trong một thời gian ngắn.

Lại một lần nữa, bạn đắn đo suy nghĩ. Bạn nghĩ mình đã quyết định đầu tư vào dự án này, mình không thể thất bại. Chính vì vậy bạn quyết định đầu tư thêm một số tiền nữa. Hai tháng trôi qua và không có chuyển biến gì, thực sự bạn đang dần đánh mất khách hàng của mình nhưng bạn không biết tại sao, cho đến một buổi sáng, một người bạn của bạn đứng trước khách sạn và hỏi bạn đã có website chưa? Bạn mỉm cười và tự hào khoe website của công ty với bạn mình…Vì đó là bạn của bạn, anh ấy sẵn sàng nói với bạn sự thật: Tôi thật sự sốc vì một khách sạn xinh đẹp như thế này lại có một website tệ đến thế.

Cách người khác nhìn nhận về hoạt động kinh doanh của bạn là MỘT VẤN ĐỀ LỚN. Điều quan trọng ở đây là sự khác biệt giữa cái bạn thích và cái kinh doanh cần.

Kết luận: Nếu bạn muốn kinh doanh trên Internet, trước tiên phải chắc chắn rằng đối tác mà bạn chọn phải thật sự hiểu về lĩnh vực kinh doanh của bạn. Tiếp theo, điều mà tôi muốn nhấn mạnh với bạn, bạn cần phải biết và hiểu rõ về cảm nhận của khách hàng.

Cảm nhận của khách hàng mới là sự thực…

Xin chào! Chào mừng bạn đến với blog của Ibelis. Chúng tôi rất hứng khởi khi đưa blog vào Việt Nam và chia sẻ những trải nghiệm chân thực nhất đến tất cả các bạn. Đất nước này thật xinh đẹp và thú vị, thật không có nơi nào thích hợp để khởi động blog của chúng tôi hơn nơi này, VIỆT NAM, yeah!

Vì vậy, hãy để tôi bắt đầu bằng bài viết về những điều bạn có thể nhận được từ bog này. Trước tiên, bạn sẽ nhận được những thông mới nhất và tuyệt nhất về Ibelis, nhóm chúng tôi, sản phẩm và dịch vụ khách hàng, và tất nhiên không thể thiếu những khám phá về mọi lĩnh vực của kinh doanh trực tuyến. Thứ hai, bạn có thể chia sẻ những bình luận hay suy nghĩ của bạn với chúng tôi, thật sự, chúng tôi luôn khuyến khích bạn viết, có thể là đồng ý hay không đồng ý với một bài viết nào đó, chúng tôi mong muốn được lắng nghe ý kiến của tất cả các bạn. Điều thứ ba, nhưng không phải là điều cuối cùng, chúng tôi muốn nhận được những phản hồi từ phía bạn về Ibelis và blog này – và tất nhiên là những gì bạn muốn được thảo luận trên blog trong tương lai.

Bạn có thể thắc mắc về việc ai sẽ viết blog này? Tất cả các thành viên của Ibelis sẽ tham gia vào blog này. Theo thời gian, bạn có thể nhận biết được phong cách viết cũng như tính cách của từng thành viên Ibelis và hiểu được lý do tại sao chúng tôi có thể tạo ra một phần mềm tuyệt vời đến vậy. Hay bạn có thể phân vân về ngôn ngữ được sự dụng trên blog – tất nhiên là cả tiếng Anh và tiếng Việt. Bạn biết đấy, những bài viết của tôi sẽ được dich sang tiếng Việt bởi một thành viên nào đó trong nhóm vì thật sự tôi chỉ biết một vài từ tiếng Việt thôi, chẳng hạn như: “Xin chào, bạn có chả giò?”

Nào, đánh dấu blog này và chia sẻ với tất cả bạn bè, đồng nghiệp của bạn, khám phá Sự đơn giản, khám phá Ibelis, và tất nhiên, thoải mái thêm vào RSS feed của chúng tôi.

Alex Rosales, Người sáng lập & CEO